IT之家10月12日消息，据央视网科技报道，为解决老年人网购问题，淘宝平台将在今年双11前上线，可以帮助用户维权和退款客户。在药物服务方面，还提供免费的药师咨询，帮助他们科学用药。

截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购渗透率达到52.1%。据淘宝数据显示，与经常网购的年轻人相比，退休人员的维权率仅为20%，低于平均水平。

今年双十一，淘宝在线独家为老人人工客服。

IT之家获悉，在去年双11之前，淘宝已经推出了“长者模式”，信息简化、字体放大、在线语音助手等。核心是帮助老年人在淘宝购物时看得更清楚，操作更简单，购物更方便。还推出了射药瓶买药的功能，结合银家在网络上购药的日常需求，并针对性的排除了障碍。

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阿里巴巴表示，“2022天猫双11全球狂欢季”将于10月24日晚8点开启预售，第一波10月31日晚上8点开始发售，第二波11月10日8点发售。从天猫淘宝上看，今年双11的两波卖房时间都提前了晚上8点。